Service & attention
Livraison et retours
Un bel objet mérite un trajet préparé avec soin. Voici les repères essentiels, de la validation de la commande à une éventuelle demande de retour.
Chaque pièce est contrôlée
La référence, l’état et le conditionnement sont vérifiés avant fermeture du colis. Les bijoux et petits accessoires sont protégés dans un écrin ou une pochette adaptée.
Un suivi lisible
Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi accompagne l’expédition. Les options disponibles, leur tarif et leur délai estimatif apparaissent avant le paiement.
Un colis à examiner
Si l’emballage semble endommagé, prenez quelques photographies avant ouverture et conservez tous les éléments du colis afin que la situation puisse être examinée correctement.
En cas de retour
Une démarche simple, étape par étape.
Nous écrire avant l’envoi
Indiquez le numéro de commande, la pièce concernée et le motif de la demande. Cette étape permet de vous transmettre l’adresse et les consignes adaptées.
Protéger la pièce
Replacez l’article non porté avec ses accessoires et protections d’origine, puis choisissez un emballage suffisamment résistant pour le trajet retour.
Conserver la preuve de dépôt
Un envoi suivi facilite la recherche du colis. Gardez le justificatif jusqu’à la confirmation de réception et au traitement de la demande.
À retenir : les conditions précises applicables à votre commande, notamment les exclusions légales éventuelles et le délai de rétractation, figurent dans les conditions générales de vente présentées au moment de l’achat.
